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Mallette Marketing et Communication

3 programmes sont proposés : 

1.Fondamentaux et base du marketing

Le marketing désigne l’analyse des besoins des consommateurs et  l'ensemble des moyens d'action pour influencer leur comportement. Ainsi, le marketing permet d’adapter l'offre commerciale aux désirs des consommateurs.

  • Le marketing : définitions et utilité(missions, démarche, et outils)
  • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics -cibles (segmentation, positionnement et stratégies produit)
  • Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche)
  • Cas pratique et analyse

Durée : 1 jour soit 7 heures

Calendrier 2017 :

Beauvais : 18 septembre - 13 novembre

Compiègne : 16 octobre - 11 décembre

 

2.La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction client

L’objectif principal de cette formation est de transmettre par la relation, l’image d’un établissement orienté vers la satisfaction client.

  • Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Comprendre les attentes du client
  • Gestion des réclamations et insatisfactions
  • Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
  • Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles

Durée : 1 jour soit 7 heures

Calendrier 2017 :

Beauvais : 11 septembre - 6 novembre

Compiègne : 9 octobre - 4 décembre

 

3.Concevoir une Newsletter

L’objectif principal de cette formation est de permettre aux participants de créer, concevoir, et diffuser une infolettre.

  • Diffuser une newsletter électronique
  • Concevoir et réaliser votre newsletter
  • Rédiger les textes
  • Enrichir la newsletter
  • Diffuser la newsletter et favoriser l'ouverture
  • Optimiser la dérivabilité
  • Mesurer l'efficacité

Durée : 1 jour soit 7 heures 

Calendrier 2017 :

Beauvais : 18 septembre - 13 novembre

Compiègne : 16 octobre - 11 décembre

En savoir plus

Contact :

Stéphanie CARDOT

03 44 66 45 60