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Anticiper et gérer les conflits

Objectifs :

La formation Excel Initiation permet de maîtriser les fonctions de base du tableur pour construire des tableaux simples et des graphiques courants

  • Savoir faire face aux situations de conflits
  • Gérer et maîtriser une situation délicate
  • Savoir s’affirmer dans le respect de l’autre

Programme :

  • Gérer les conflits face aux clients
  • Développer des relations positives afin d’éviter les conflits
  • Repérer les sources de conflit
  • Gérer une situation de conflit
  • La communication
  • S’adapter aux différents profils générateurs de conflits
  • S’affirmer par un comportement assertif

Durée :

  • 2 jours soit 14 heures

Dates et lieux des prochaines sessions :

COMPIEGNE

  • 18 et 25 septembre 2017

BEAUVAIS

  • 20 et 27 novembre 2017

En savoir plus

Contact :

Stéphanie CARDOT

03 44 66 45 60