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La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction client

L’objectif principal de cette formation est de transmettre par la relation, l’image d’un établissement orienté vers la satisfaction client.

Objectifs :

  • Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client
  • Offrir à chaque client un comportement adapté à sa demande
  • Donner une image positive de son entreprise

Contenu de la formation :

  • Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Comprendre les attentes du client
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des réclamations et insatisfactions
  • Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
  • Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles

Durée de la formation :

  • 1 jour soit 7 heures 

Coût de la formation :

  • 300 € par participant

 

En savoir plus

Contact :

Stéphanie CARDOT

03 44 66 45 60