Objectifs :

La formation Excel Initiation permet de maîtriser les fonctions de base du tableur pour construire des tableaux simples et des graphiques courants

• Savoir faire face aux situations de conflits
• Gérer et maîtriser une situation délicate
• Savoir s’affirmer dans le respect de l’autre

Programme :

• Gérer les conflits face aux clients
• Développer des relations positives afin d’éviter les conflits
• Repérer les sources de conflit
• Gérer une situation de conflit
• La communication
• S’adapter aux différents profils générateurs de conflits
• S’affirmer par un comportement assertif

Durée :

• 2 jours soit 14 heures

En savoir plus

Contact :

Stéphanie CARDOT

03 44 66 45 60

formation(arobase)cci-oise(point)fr