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Gérer les conflits

Objectifs :
La formation Excel Initiation permet de maîtriser les fonctions de base du tableur pour construire des tableaux simples et des graphiques courants
- Savoir faire face aux situations de conflits
- Gérer et maîtriser une situation délicate
- Savoir s’affirmer dans le respect de l’autre
Programme :
- Gérer les conflits face aux clients
- Développer des relations positives afin d’éviter les conflits
- Repérer les sources de conflit
- Gérer une situation de conflit
- La communication
- S’adapter aux différents profils générateurs de conflits
- S’affirmer par un comportement assertif
Durée :
- 2 jours soit 14 heures
En savoir plus
Contact :
Stéphanie CARDOT
03 44 66 45 60
formation(arobase)cci-oise(point)fr