L'accueil physique et téléphonique : première image de l'entreprise

Objectifs :

• Prendre la mesure de son rôle, des clients et de ses responsabilités dans l'accueil.
• Maîtriser les techniques et comportements nécessaires à un accueil physique et téléphonique de qualité.
• Avoir un comportement adapté face aux différentes situations d'accueil dont les situations délicates.

Programme :

• Ma vision de l'accueil.
• Les techniques et comportements de l'accueil physique.
• Les techniques et comportements de l'accueil téléphoné.

Durée :

• 2 jours soit 14 heures 

Dates et lieux des prochaines sessions :

• 26 et 27 octobre 2020 à Beauvais
• 8 et 9 juin 2020 à Compiègne

Coût de la formation:

• 750 € par participant

En savoir plus

Contact :

Stéphanie CARDOT

03 44 66 45 60

formation(arobase)cci-oise(point)fr