OBJECTIFS

* Présenter ses activités professionnelles : entreprise, produits, services

* Accueillir des visiteurs, clients, fournisseurs…

* Négocier de tarifs, méthodes de paiements, délais, contrats

* Communiquer par téléphone : échanges professionnels

* Communiquer par écrit : rédaction de courriels

* Lire des documents professionnels

* Participer activement à des réunions ou conférence calls

* Présenter un sujet professionnel devant un public

* Communiquer avec des interlocuteurs étrangers en situation professionnelles  en face à face

* Participer activement à un débat

* Compréhension de documents techniques usuels

* Converser avec aisance face à des interlocuteurs natifs

* Discuter et échanger sur des thèmes divers

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PROGRAMME

Présentation détaillée de l’entreprise et les activités

Expliquer le fonctionnement des différents départements

Détailler les rôles et missions de chacun des acteurs

Faire une présentation détaillée des produits/services

Parler des projets de développement

Savoir mettre en valeur les réalisations de son entreprise

Communiquer par téléphone

Echanger des informations sur des activités professionnelles

Organiser des rendez-vous, un planning, transmettre des renseignements/consignes, suivre une commande/dossier

Communication écrite

Lire les documents à caractère professionnel

Utiliser un style de rédaction approprié

Demander des explications et comprendre des précisions

Apporter une réponse détaillée

Résumer un document, une présentation

Participer activement à des réunions/conférence calls

Préparer sa réunion, se présenter, définir des objectifs

Prendre la parole, reformuler, résumer les points essentiels

Participer activement à un débat

Présenter et défendre ses points de vue (argumenter, traiter les objections)

Développer son aisance orale et gagner en efficacité

Présenter un sujet professionnel devant un public

Préparer son intervention (plan et supports visuels)

Employer des expressions d'ouverture et de liaison

Commenter des supports visuels (graphique, schémas...)

Adopter un langage gestuel adapté

Apporter une réponse aux questions des participants

Résumer les points essentiels et conclure

Echanges professionnels en face à face

Décrire un produit, un procès

Répondre à des sollicitations, comprendre les demandes de renseignements

Faire une proposition détaillée

Faire/traiter des réclamations

Faire reformuler, répondre à ces demandes

Comprendre les demandes de renseignements, vérifier l’information, répondre à ces demandes de façon précise, résoudre des problèmes techniques

Echanges sociaux dans le contexte professionnel

Soutenir une conversation courante : demander de répéter, de clarifier,  faire des suggestions/ propositions, reformuler

Etre autonome dans les situations de la vie courante : garder la parole en continu sur un sujet connu, parler de plusieurs sujets de la vie courante en rapport avec ses intérêts personnels

Communiquer avec des interlocuteurs étrangers en situations professionnelles

Développer et entretenir des relations avec des clients ou des partenaires étrangers

Assurer un accompagnement de qualité

Faire une visite détaillée de l’entreprise

Adapter son comportement à son interlocuteur

Echanger sur une large gamme de sujets : l’actualité, la culture, les tendances dans son secteur d’activité…

Le programme définitif sera fait selon le niveau et les besoins réelle du groupe

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DUREE DE LA FORMATION

140 heures
En centre de formation : 126 heures
E-Learning : 14 heures

DATES ET LIEU DE FORMATION

Du 2 mai 2019 au 29 mai 2019 à Clermont

En savoir plus

Contact :

Kylie J.ROSE

06 44 66 45 60

formation(arobase)cci-oise(point)fr